Na Rouxinóis, a sua satisfação é nossa prioridade. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de troca e devolução simples e transparente, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições para Troca e Devolução
Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e lacres intactos.
Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 30 dias corridos a partir do recebimento.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Autorização: Após o contato, nossa equipe fornecerá uma autorização e instruções para o envio do produto.
Envio: Envie o produto para o endereço indicado, utilizando o método de envio fornecido por nossa equipe. O custo do envio de devolução é de responsabilidade da Rouxinóis em casos de defeito ou erro de pedido.
3. Análise do Produto
Inspeção: Todos os produtos devolvidos passam por uma inspeção de qualidade. Se o produto não atender aos critérios de nossa política de troca e devolução, ele será devolvido ao cliente com as devidas explicações.
Aprovação: Se aprovado, o cliente poderá optar por:
Troca: Escolher outro produto disponível em nosso estoque.
Crédito na Loja: Receber um crédito no valor do produto devolvido para futuras compras.
Reembolso: Receber o reembolso do valor pago. O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original, podendo levar até 10 dias úteis.
4. Produtos em Promoção
Condições Especiais: Produtos adquiridos em promoção seguem a mesma política de troca e devolução. No caso de troca, o valor considerado será o pago no momento da compra.
5. Considerações Finais
Direitos do Consumidor: Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo todos os seus direitos.
Contato: Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar pelo e-mail [email protected].
Agradecemos pela sua confiança na Rouxinóis. Nossa missão é garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível.
